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よくある質問
- 送信取消をしたいです。
一度送信したメッセージの取り消しは対応できません。
大変お手数ですが、該当者へ誤送信である旨をご連絡いただくなど、ご対応お願いいたします。- 友だちからメッセージが送られたことがすぐにわかるようにする方法はありますか？
友だちからのメッセージ受信や回答フォームに回答してもらった時など特定のアクションがあった際に、管理者・スタッフのLINEアカウントやメールアドレスに通知する機能があります。
※通知機能の設定方法についてはこちら
- リッチメニューが反応しません。
LINE公式アカウントの管理画面（LINE official Account Manager）にログインして設定をご確認ください。
右上の「設定」より「アカウント設定」＞左メニュー「応答設定」画面を開き、応答機能より下記の設定になっているか、ご確認をお願いします。
チャット：「オフ」
Webhook：「オン」
問題が解消されない場合は、キャリタスContact管理画面右下の「お困りではありませんか？」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。
- メッセージが送れなくなりました。
LINE公式アカウントの送信数が上限に達すると、メッセージ配信は自動的に停止されます。
配信を再開するにはプランのアップグレードが必要になるため、まずは現在の送信数と契約プランをご確認ください。
※LINE公式アカウントの発行を弊社にご依頼いただいている場合、LINE公式アカウント管理画面（LINE Official Account Manager」）へログインいただいても、料金プランの変更はできません。
お手数をおかけしますが、弊社の営業担当までご連絡ください。
ポイント★左メニュー「トップ」から、メッセージの送信数と現在契約中のプランを確認できます。
※LINE公式アカウントのプランをアップグレード後は、送信停止の解除方法をご確認ください。- 友だちからのメッセージが届きません。
LINE公式アカウントの管理画面（LINE official Account Manager）にログインして設定をご確認ください。
右上の「設定」より「アカウント設定」＞左メニュー「応答設定」画面を開き、応答機能より下記の設定になっているか、ご確認をお願いします。
チャット：「オフ」
Webhook：「オン」
問題が解消されない場合は、キャリタスContact管理画面右下の「お困りではありませんか？」より、「直接チャットする」をクリックしてお問い合わせください。