業務時間外の対応を自動応答で返信する方法
はじめに
★業務時間外にトークルームへメッセージがあった場合に、自動で返信する方法を解説します。
＜イメージ＞
設定方法
★自動応答機能を使って、指定した時間帯（業務時間外等）にトークルームへメッセージがあった場合に自動返信を行う設定を解説します。
左メニュー「メッセージ」＞「自動応答」をクリックします。
①〔+新しい自動応答〕ボタンをクリックします。
②『自動応答名』に管理用の名称を入力します。
③『自動応答ステータス』で【ON】を選択します。
④『応答するメッセージ種別』を選択します。
⑤『応答設定』で【一律で応答】を選択します。
⑥『応答条件』で【他の自動応答が応答しない時】を選択します。
⑦『応答する時間帯設定』で【特定の曜日・時間帯で応答】を選択します。
⑧『曜日設定』で営業日以外の曜日を選択します。
⑨『時間帯設定』で【全ての時間】を選択します。
ポイント
★営業日の始業前、終業後の設定については、①～⑥までの手順で自動応答を作成し、下記のように『応答する時間帯設定』を行ってください。
⑩反応する友だちを限定する場合は『友だち条件設定』から〔絞り込み設定〕ボタンをクリックして反応条件を設定します。
⑪『応答時のアクション設定』の〔アクション設定〕ボタンをクリックします。
⑫自動応答が反応したときに起こるアクションを設定します。
『テキスト送信』をクリックします。
※返信内容をテンプレート登録している場合は『テンプレート送信』をクリックし、送信するテンプレートを選択してください。
⑬『メッセージ』に返信内容を入力します。
⑭〔この条件で決定する〕ボタンをクリックします。
⑮『応答回数』で【何度でも応答する】を選択します。
【何度でも応答する】・・・設定した条件に一致すれば何度でも応答します。
【1人につき1回まで応答する】・・・設定した条件に一致しても1回のみしか応答しません。
⑯〔登録〕ボタンをクリックして設定完了です。
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